Посылка Авито уехала целой, повредилась после выдачи — претензия всё равно нашему пункту

От нас посылка уехала упакованной и в целости доехала до получателя. Получатель отказался, и на обратном пути её повредили. Претензию за недостаточную упаковку выставили нам. Как это оспаривать?