От нас посылка уехала упакованной и в целости доехала до получателя. Получатель отказался, и на обратном пути её повредили. Претензию за недостаточную упаковку выставили нам. Как это оспаривать?
Ключевой аргумент: в пункте получения повреждение зафиксировано не было. Значит, упаковки хватило, а дальнейшее повреждение — зона ответственности другого этапа.
От нас посылка уехала упакованной и в целости доехала до получателя. Получатель отказался, и на обратном пути её повредили. Претензию за недостаточную упаковку выставили нам. Как это оспаривать?
Ключевой аргумент: в пункте получения повреждение зафиксировано не было. Значит, упаковки хватило, а дальнейшее повреждение — зона ответственности другого этапа.
Так и пишите в возражении, дословно: на приёме получателем повреждений не зафиксировано. Это проверяемый факт, а не оценка.
И приложите своё видео упаковки. Без него аргумент про второй пункт звучит как предположение.
Написал возражение именно так. Посмотрим, но логика на нашей стороне: до получателя доехало целым.