Отправление Авито: каждый слой был в пупырке, клиент всё сложил сам на столе проверки, оператор просто переложил в другой пакет и отправил. Пришло письмо, что будет выставлена претензия за недостаточность упаковки. Что делать смене в такой ситуации?
Если пупырка была и товар в коробке не болтался, списывать с вас не должны. Главное, чтобы это было видно на записи.
Мы у себя обучили сотрудников проверять и упаковывать по одному порядку, камеры стоят на столе — и оспариваем каждую такую претензию.
Отдельно сохраните фрагмент, где клиент складывает вещи сам. Это ровно тот момент, который потом пытаются переписать на пункт.
Отправление Авито: каждый слой был в пупырке, клиент всё сложил сам на столе проверки, оператор просто переложил в другой пакет и отправил. Пришло письмо, что будет выставлена претензия за недостаточность упаковки. Что делать смене в такой ситуации?
Если пупырка была и товар в коробке не болтался, списывать с вас не должны. Главное, чтобы это было видно на записи.
Мы у себя обучили сотрудников проверять и упаковывать по одному порядку, камеры стоят на столе — и оспариваем каждую такую претензию.
Отдельно сохраните фрагмент, где клиент складывает вещи сам. Это ровно тот момент, который потом пытаются переписать на пункт.