Механизм выглядит так: «вы не соблюли требования — вот вам претензия», отвечаешь «не согласны, идём в суд» — и дальше тишина. У кого-то это правда сработало или все в итоге платят?
Если вы действительно всё сделали правильно, отбиться можно. У меня был случай: принесли пластмассовый контейнер, оператор положила его в коробку, он там не болтался, обмотали скотчем. Пупырку не использовали — это же пластмасса. Пришла претензия, я спросил: во что ещё мы должны были его упаковать?
У меня было три претензии подряд — 2,8, 8 и 9,5 тысячи. Сначала доказывал, потом перестал: операторы просто распечатали инструкцию, что хрупкое не возим.
Механизм выглядит так: «вы не соблюли требования — вот вам претензия», отвечаешь «не согласны, идём в суд» — и дальше тишина. У кого-то это правда сработало или все в итоге платят?
Мы на такие письма отвечаем прямо: претензию не принимаем, давайте судиться. Чаще всего на этом всё и заканчивается.
Если вы действительно всё сделали правильно, отбиться можно. У меня был случай: принесли пластмассовый контейнер, оператор положила его в коробку, он там не болтался, обмотали скотчем. Пупырку не использовали — это же пластмасса. Пришла претензия, я спросил: во что ещё мы должны были его упаковать?
Только учтите: им ничто не мешает написать «излишняя упаковка». Такое тоже было, и аргумент «замотали в три слоя» работает против вас.
Понял: спорить имеет смысл там, где упаковка объективно была достаточной. А хрупкое проще не принимать вовсе.
У меня было три претензии подряд — 2,8, 8 и 9,5 тысячи. Сначала доказывал, потом перестал: операторы просто распечатали инструкцию, что хрупкое не возим.