Клиент принёс 3D-принтер, мы вскрыли, посмотрели — принтер на месте, отправили. Получателя что-то не устроило, он вернул. Отправитель забрал товар, а претензия пришла нам: десять тысяч за то, что не проверили целостность отправления. Какую целостность?
Речь о проверке целостности и комплектации: товар нужно вытащить и осмотреть под камерой со всех сторон — на повреждения и на соответствие объявлению. Просто открыть и убедиться, что внутри принтер, недостаточно.
Клиент принёс 3D-принтер, мы вскрыли, посмотрели — принтер на месте, отправили. Получателя что-то не устроило, он вернул. Отправитель забрал товар, а претензия пришла нам: десять тысяч за то, что не проверили целостность отправления. Какую целостность?
Речь о проверке целостности и комплектации: товар нужно вытащить и осмотреть под камерой со всех сторон — на повреждения и на соответствие объявлению. Просто открыть и убедиться, что внутри принтер, недостаточно.
Понял, где ошибся: осмотр был, но не под камерой и без комментария вслух. Теперь проговариваем и показываем со всех сторон.
Штрафы стали приходить двойные: стоимость товара плюс десять тысяч сверху. По договору десять тысяч — это потолок именно за непроверку.
Практика такая: если проверка проведена и записана, претензию снимают. Если записи нет — платите, даже когда сам отправитель претензий не имеет.