На выдаче перепутали коробки от кроссовок, и клиент унёс не ту пару — оплачивал он другую. Получается, на возврат теперь поедет чужой товар. Кто сталкивался, как правильно это разруливать со смены?
Опишите ситуацию в бот-помощник в мобильном приложении. Поддержка должна выйти на клиента сама, смене договариваться с ним напрямую получается не всегда.
На выдаче перепутали коробки от кроссовок, и клиент унёс не ту пару — оплачивал он другую. Получается, на возврат теперь поедет чужой товар. Кто сталкивался, как правильно это разруливать со смены?
Самое простое — связаться с клиентом и попросить вернуть вторую пару. Потом отправляете обе так, как должно было быть изначально.
И сразу зафиксируйте, что перепутаны были именно коробки. Иначе на приёмке возврата это выглядит как подмена товара, и разбираться будут с пунктом.
Опишите ситуацию в бот-помощник в мобильном приложении. Поддержка должна выйти на клиента сама, смене договариваться с ним напрямую получается не всегда.
Написал в бот и параллельно дозвонился клиенту — он на связи и вернуть готов. Дождусь ответа поддержки, чтобы провести всё правильно.