Срок возврата прошёл, и покупатель оформил обращение по браку. При этом в сообщении к заявке сам написал, что сделал так специально, потому что сроки вышли. Поддержка это увидит?
Проблема в том, что по браку товар принимается в любой срок — это гарантийный случай, а не возврат по желанию.
Поэтому упор надо делать не на сроки, а на то, что брака нет. Фотографии товара до отправки и упаковки здесь решают.
Признание покупателя в заявке приложите скриншотом отдельно. Само по себе оно заявку не отменит, но при разборе играет на вас.
Товар недешёвый, около восьми тысяч, поэтому и бьюсь. Фотографии перед отправкой делаем по каждому заказу.
Тогда добивайтесь именно экспертизы, а не спора в переписке. При отсутствии брака расходы на неё ложатся на покупателя.
Срок возврата прошёл, и покупатель оформил обращение по браку. При этом в сообщении к заявке сам написал, что сделал так специально, потому что сроки вышли. Поддержка это увидит?
Проблема в том, что по браку товар принимается в любой срок — это гарантийный случай, а не возврат по желанию.
Поэтому упор надо делать не на сроки, а на то, что брака нет. Фотографии товара до отправки и упаковки здесь решают.
Признание покупателя в заявке приложите скриншотом отдельно. Само по себе оно заявку не отменит, но при разборе играет на вас.
Товар недешёвый, около восьми тысяч, поэтому и бьюсь. Фотографии перед отправкой делаем по каждому заказу.
Тогда добивайтесь именно экспертизы, а не спора в переписке. При отсутствии брака расходы на неё ложатся на покупателя.