Клиент упаковывал тарелки при мне и под камерой: несколько слоёв пузырчатой плёнки, обложил мелкими коробочками. Товар всё равно приехал битым, и претензия за недостаточность упаковки прилетела нам. Как это оспаривать?
Открывайте оферту и пишите ответ, опираясь на пункты приложения с требованиями к упаковке. Общими словами такие претензии не снимаются.
Единственный надёжный способ не оспаривать — не принимать хрупкое вовсе. Если разбилось в пути, формулировка будет одна, как ни упаковывай.
Здесь принцип простой и неприятный: отвечает тот, кто отправил. Что бы ни случилось с посылкой в пути, разбираться будут с пунктом отправления.
Ответ по пунктам написал. Но, судя по всему, от хрупкого придётся отказываться совсем.
Клиент упаковывал тарелки при мне и под камерой: несколько слоёв пузырчатой плёнки, обложил мелкими коробочками. Товар всё равно приехал битым, и претензия за недостаточность упаковки прилетела нам. Как это оспаривать?
Открывайте оферту и пишите ответ, опираясь на пункты приложения с требованиями к упаковке. Общими словами такие претензии не снимаются.
Единственный надёжный способ не оспаривать — не принимать хрупкое вовсе. Если разбилось в пути, формулировка будет одна, как ни упаковывай.
Здесь принцип простой и неприятный: отвечает тот, кто отправил. Что бы ни случилось с посылкой в пути, разбираться будут с пунктом отправления.
Ответ по пунктам написал. Но, судя по всему, от хрупкого придётся отказываться совсем.