Получил письмо-уведомление о будущей претензии. Суть в том, что подмена товара произошла на пункте получателя, а проверку целостности мы проводили. Это автоматическая рассылка или уже осознанный ответ?
Отвечайте по существу и сразу перекладывайте предмет спора: проблема в подмене, а не в упаковке. При такой формулировке претензию обычно снимают.
Прикладывайте запись проверки целостности и комплектации. Именно она показывает, что от вас товар ушёл в том виде, в каком описан.
Автоматическое там письмо или нет, значения не имеет: отвечать надо в срок в любом случае, иначе оно превратится в признанную претензию.
Получил письмо-уведомление о будущей претензии. Суть в том, что подмена товара произошла на пункте получателя, а проверку целостности мы проводили. Это автоматическая рассылка или уже осознанный ответ?
Отвечайте по существу и сразу перекладывайте предмет спора: проблема в подмене, а не в упаковке. При такой формулировке претензию обычно снимают.
Прикладывайте запись проверки целостности и комплектации. Именно она показывает, что от вас товар ушёл в том виде, в каком описан.
Автоматическое там письмо или нет, значения не имеет: отвечать надо в срок в любом случае, иначе оно превратится в признанную претензию.