При постоплате клиент требует сначала вскрыть и посмотреть, а платить потом. Отказываю, но спорим каждый раз.
Он ссылается на ответ поддержки, показывает скриншот, где ему написали, что проверить можно до оплаты.
Проговаривайте это заранее, пока человек стоит в очереди. Половина споров снимается до того, как начнётся.
Исключение — категории с примеркой, там порядок другой. Клиенты путают эти случаи и искренне считают, что вы придираетесь.
Порядок один: сначала оплата, потом вскрытие и осмотр. До оплаты товар формально ещё не его.
Показывайте экран: в программе выдача до оплаты просто не проводится. С экраном спорят заметно реже, чем со словами.
При постоплате клиент требует сначала вскрыть и посмотреть, а платить потом. Отказываю, но спорим каждый раз.
Он ссылается на ответ поддержки, показывает скриншот, где ему написали, что проверить можно до оплаты.
Проговаривайте это заранее, пока человек стоит в очереди. Половина споров снимается до того, как начнётся.
Исключение — категории с примеркой, там порядок другой. Клиенты путают эти случаи и искренне считают, что вы придираетесь.
Порядок один: сначала оплата, потом вскрытие и осмотр. До оплаты товар формально ещё не его.
Показывайте экран: в программе выдача до оплаты просто не проводится. С экраном спорят заметно реже, чем со словами.