Человек забирает заказ с Авито и просит вскрыть коробку прямо на стойке до того, как подтвердит получение. Как правильно?
Если человек всё же вскрыл, фиксируйте на камеру и оформляйте как есть. Дальше это разговор между продавцом и покупателем.
По Авито у нас только выдача. Заводскую упаковку не вскрываем ни мы, ни клиент.
Осмотреть снаружи он может: целостность коробки, отсутствие повреждений. Дальше — уже за пределами пункта.
Он настаивает, что имеет право проверить, и ссылается на закон о защите прав потребителей. Спорить с ним при очереди неудобно.
Право проверить у него есть — но по правилам сервиса, а не по нашей инициативе. Объясните, что мы не имеем права вскрывать чужую посылку.
Человек забирает заказ с Авито и просит вскрыть коробку прямо на стойке до того, как подтвердит получение. Как правильно?
Если человек всё же вскрыл, фиксируйте на камеру и оформляйте как есть. Дальше это разговор между продавцом и покупателем.
По Авито у нас только выдача. Заводскую упаковку не вскрываем ни мы, ни клиент.
Осмотреть снаружи он может: целостность коробки, отсутствие повреждений. Дальше — уже за пределами пункта.
Он настаивает, что имеет право проверить, и ссылается на закон о защите прав потребителей. Спорить с ним при очереди неудобно.
Право проверить у него есть — но по правилам сервиса, а не по нашей инициативе. Объясните, что мы не имеем права вскрывать чужую посылку.