Храните видео работы с товаром от и до: приёмка, работа с клиентом, отметка брака, как положили в коробку и как курьер её забрал. Если придёт удержание за подмену (а оно, скорее всего, придёт) — прикладывать нужно именно эти видео.
Главное — целые пломбы при приёмке и выдаче: такие товары вскрываются только после оплаты. Если при приёмке не заметили сорванные пломбы — будет сложно. И чтобы оператор всё проговаривал на камеру при выдаче.
Отметили брак, выбрали подмену, положили в возвратную коробку и отправили. Какие наши дальнейшие действия?
Храните видео работы с товаром от и до: приёмка, работа с клиентом, отметка брака, как положили в коробку и как курьер её забрал. Если придёт удержание за подмену (а оно, скорее всего, придёт) — прикладывать нужно именно эти видео.
Ждите товар обратно — возможно, придётся оспаривать.
Главное — целые пломбы при приёмке и выдаче: такие товары вскрываются только после оплаты. Если при приёмке не заметили сорванные пломбы — будет сложно. И чтобы оператор всё проговаривал на камеру при выдаче.