Сотрудница выдала товар, клиентка его уронила и сломала. Сотрудница попросила оформить заявку, та отказалась и заявила, что списывать мы не имеем права и она пойдёт в Роспотребнадзор. В итоге списали 200 рублей. Чем это грозит?
Списывать без согласия по закону нельзя. Правильный путь другой: видео с камеры, где видно, что товар был целым, и тикет «недобросовестный клиент» — площадка сама решает вопрос.
Если жалоба всё-таки придёт, отвечайте спокойно: за качество товара пункт ответственности не несёт, с сотрудником проведено обучение, сумма возвращена.
Сотрудница выдала товар, клиентка его уронила и сломала. Сотрудница попросила оформить заявку, та отказалась и заявила, что списывать мы не имеем права и она пойдёт в Роспотребнадзор. В итоге списали 200 рублей. Чем это грозит?
Списывать без согласия по закону нельзя. Правильный путь другой: видео с камеры, где видно, что товар был целым, и тикет «недобросовестный клиент» — площадка сама решает вопрос.
Если жалоба всё-таки придёт, отвечайте спокойно: за качество товара пункт ответственности не несёт, с сотрудником проведено обучение, сумма возвращена.
То есть двести рублей лучше вернуть и закрыть вопрос?
У нас клиенты грозились заявлениями и участковому, и в прокуратуру, и в Роспотребнадзор. Не пришёл никто.
Да. Сумма несопоставима с временем на переписку, а видео и тикет закроют вопрос перед площадкой — а именно её мнение здесь и стоит денег.