Торгуем со своего склада полтора месяца. Половина заказов уезжает обратно в нетронутой заводской упаковке. Ощущение, что заказы крутят боты.
Чаще всего это отмены из-за сроков: человек ждал два дня, потом передумал и отказался, не вскрывая.
Есть и такое, что товар реально не трогают. Но прежде чем думать про ботов, посмотрите средний срок доставки по этим заказам — обычно ответ там.
Сравните долю таких возвратов по регионам. Если она скачет от кластера к кластеру, это логистика, а не накрутка.
В двух регионах доля вдвое выше, чем в остальных.
Значит, дело в сроках доставки в эти регионы. Либо возите туда заранее, либо закрывайте их — держать канал с половиной возвратов бессмысленно.
Торгуем со своего склада полтора месяца. Половина заказов уезжает обратно в нетронутой заводской упаковке. Ощущение, что заказы крутят боты.
Чаще всего это отмены из-за сроков: человек ждал два дня, потом передумал и отказался, не вскрывая.
Есть и такое, что товар реально не трогают. Но прежде чем думать про ботов, посмотрите средний срок доставки по этим заказам — обычно ответ там.
Сравните долю таких возвратов по регионам. Если она скачет от кластера к кластеру, это логистика, а не накрутка.
В двух регионах доля вдвое выше, чем в остальных.
Значит, дело в сроках доставки в эти регионы. Либо возите туда заранее, либо закрывайте их — держать канал с половиной возвратов бессмысленно.