Отвечайте, что с претензией не согласны, сотрудник действовал строго по инструкции, упаковки достаточно, и ответственности за повреждения в процессе перевозки пункт не несёт. Формулировка должна быть именно такой.
Проблема часто не в упаковке и не в сотруднике, а в самой системе разбора. Единственный надёжный способ не получить такую претензию — не принимать хрупкое.
Пришла претензия от Авито с формулировкой «недостаточность упаковки». Упаковывали долго и на камеру. Что не так и как отвечать?
Отвечайте, что с претензией не согласны, сотрудник действовал строго по инструкции, упаковки достаточно, и ответственности за повреждения в процессе перевозки пункт не несёт. Формулировка должна быть именно такой.
И оцените экономику: если на пупырчатую плёнку ушло больше, чем вы получите за приём, смысл такой приёмки теряется даже без претензии.
Проблема часто не в упаковке и не в сотруднике, а в самой системе разбора. Единственный надёжный способ не получить такую претензию — не принимать хрупкое.