Написали открыто, что выплату по индексу качества менять не будут, и на этом разговор закончен. Дальше есть смысл что-то делать?
Есть. Ответ в переписке — это не решение, а позиция первой линии. Просите обратный звонок и разбор по существу.
И требуйте письменного обоснования со ссылкой на пункт оферты. Обычно после этой формулировки тон меняется.
Доказательства есть: обращения писали каждый день, ответы сохранены. Просто первая линия их даже не смотрит.
Параллельно соберите доказательства, что показатель просел не по вашей вине. Без них разговор упрётся в «так посчитала система».
Тогда идите по эскалации: сначала обратный звонок, потом обращение к куратору со списком номеров. На третьем круге такие вопросы обычно пересматривают.
Написали открыто, что выплату по индексу качества менять не будут, и на этом разговор закончен. Дальше есть смысл что-то делать?
Есть. Ответ в переписке — это не решение, а позиция первой линии. Просите обратный звонок и разбор по существу.
И требуйте письменного обоснования со ссылкой на пункт оферты. Обычно после этой формулировки тон меняется.
Доказательства есть: обращения писали каждый день, ответы сохранены. Просто первая линия их даже не смотрит.
Параллельно соберите доказательства, что показатель просел не по вашей вине. Без них разговор упрётся в «так посчитала система».
Тогда идите по эскалации: сначала обратный звонок, потом обращение к куратору со списком номеров. На третьем круге такие вопросы обычно пересматривают.