Заказы стоят, сроки едут, клиенты приходят к нам. Как вы формулируете объяснение, чтобы не спорить каждые полчаса?
Коротко и без подробностей: «доставка задерживается, срок в приложении обновится». Длинные объяснения провоцируют спор.
Мы предупреждаем заранее — при выдаче другого заказа говорим, что по региону задержки. Человек уходит подготовленным, и второй визит проходит спокойно.
Не берите на себя вину площадки, но и не переводите стрелки вслух. Клиенту важно не кто виноват, а что делать.
Часть людей требует точную дату и не уходит, пока её не назовёшь. На них уходит больше всего времени.
Точную дату не называйте никогда. Названный и не сбывшийся срок превращает нейтральное недовольство в жалобу на пункт.
Заказы стоят, сроки едут, клиенты приходят к нам. Как вы формулируете объяснение, чтобы не спорить каждые полчаса?
Коротко и без подробностей: «доставка задерживается, срок в приложении обновится». Длинные объяснения провоцируют спор.
Мы предупреждаем заранее — при выдаче другого заказа говорим, что по региону задержки. Человек уходит подготовленным, и второй визит проходит спокойно.
Не берите на себя вину площадки, но и не переводите стрелки вслух. Клиенту важно не кто виноват, а что делать.
Часть людей требует точную дату и не уходит, пока её не назовёшь. На них уходит больше всего времени.
Точную дату не называйте никогда. Названный и не сбывшийся срок превращает нейтральное недовольство в жалобу на пункт.