Клиентка отказалась выкупать бракованный товар, обматерила менеджера и ушла. Стоит пробовать списать за товар или просто оформлять отказ с отметкой о браке?
Оформляйте отказ с отметкой о браке, а отдельно пишите тикет «недобросовестный клиент». Это разные вещи и разные результаты.
Мы так делали — брак нам в итоге не выставили. Правда, дама после этого ещё долго покупала строго по одной вещи и по предоплате.
Видео с камеры к такому тикету прикладывать сразу или ждать, пока запросят? Не хочется, чтобы запись перезаписалась, пока идёт разбор.
Хамство само по себе основанием не будет, но в тикете его стоит описать: это объясняет, почему товар не выкуплен и почему разговор не состоялся.
Обязательно. Без записи это ваше слово против её, а с записью тикет закрывают заметно быстрее.
Клиентка отказалась выкупать бракованный товар, обматерила менеджера и ушла. Стоит пробовать списать за товар или просто оформлять отказ с отметкой о браке?
Оформляйте отказ с отметкой о браке, а отдельно пишите тикет «недобросовестный клиент». Это разные вещи и разные результаты.
Мы так делали — брак нам в итоге не выставили. Правда, дама после этого ещё долго покупала строго по одной вещи и по предоплате.
Видео с камеры к такому тикету прикладывать сразу или ждать, пока запросят? Не хочется, чтобы запись перезаписалась, пока идёт разбор.
Хамство само по себе основанием не будет, но в тикете его стоит описать: это объясняет, почему товар не выкуплен и почему разговор не состоялся.
Обязательно. Без записи это ваше слово против её, а с записью тикет закрывают заметно быстрее.