Клиент открывает личный кабинет, а там только код выдачи, номера отправления нет. Как выдавать такие заказы?
Номер там есть, просто выше — в самом верху карточки заказа. Просите пролистать вверх и вводите его вместе с кодом.
Если человек не находит, пусть посмотрит в переписке с продавцом: там номер отправления обычно дублируется.
По одному коду выдачи заказ не ищется, это не поиск, а подтверждение. Полезно объяснить это клиенту, иначе он думает, что вы придираетесь.
А если у клиента телефон разряжен и открыть кабинет он не может? Такое было уже дважды за неделю.
Тогда только по документу и через поддержку. Выдавать «на словах» нельзя, каким бы убедительным человек ни был.
Клиент открывает личный кабинет, а там только код выдачи, номера отправления нет. Как выдавать такие заказы?
Номер там есть, просто выше — в самом верху карточки заказа. Просите пролистать вверх и вводите его вместе с кодом.
Если человек не находит, пусть посмотрит в переписке с продавцом: там номер отправления обычно дублируется.
По одному коду выдачи заказ не ищется, это не поиск, а подтверждение. Полезно объяснить это клиенту, иначе он думает, что вы придираетесь.
А если у клиента телефон разряжен и открыть кабинет он не может? Такое было уже дважды за неделю.
Тогда только по документу и через поддержку. Выдавать «на словах» нельзя, каким бы убедительным человек ни был.