Клиент принёс отправить кровать: длина два метра, ширина около двух, вес 90 килограммов. Упакована была плотно, мы не проверяли, поверили на слово. Курьеры брать не хотели, мы помогли загрузить. Мы что-то нарушили?
Смотря каким сервисом отправляли. Если это пересылка между людьми — да, нарушение: габариты значительно превышают допустимые.
А если это сервис перепродажи вещей, там условия другие и такие габариты допустимы. Разберитесь, что именно оформлял клиент.
Правило простое: не помещается в самый большой сейф-пакет — принимать нельзя.
Судя по документам, это была обычная пересылка между людьми, не перепродажа. Значит, принимать не стоило вовсе.
Тогда лучше самим написать в поддержку и описать ситуацию. Признанная ошибка обходится дешевле, чем найденная при разборе претензии.
Клиент принёс отправить кровать: длина два метра, ширина около двух, вес 90 килограммов. Упакована была плотно, мы не проверяли, поверили на слово. Курьеры брать не хотели, мы помогли загрузить. Мы что-то нарушили?
Смотря каким сервисом отправляли. Если это пересылка между людьми — да, нарушение: габариты значительно превышают допустимые.
А если это сервис перепродажи вещей, там условия другие и такие габариты допустимы. Разберитесь, что именно оформлял клиент.
Правило простое: не помещается в самый большой сейф-пакет — принимать нельзя.
Судя по документам, это была обычная пересылка между людьми, не перепродажа. Значит, принимать не стоило вовсе.
Тогда лучше самим написать в поддержку и описать ситуацию. Признанная ошибка обходится дешевле, чем найденная при разборе претензии.