Индекс отгрузки упал из-за того, что курьеры не приезжали — можно оспорить

За август индекс отгрузки просел, потому что курьеров не было три дня подряд — ни за отгрузкой, ни с приёмкой. Мы каждый раз писали в поддержку. Выплату из-за индекса потеряли. Есть шанс оспорить?