Вернулась из отпуска и обнаружила претензию: оказывается, по договору мы несём ответственность за отправление, пока оно не вернётся к продавцу. Как мы должны контролировать то, что уже уехало от нас?
Первым делом попросите у поддержки конкретный пункт оферты, на который они ссылаются. Общая формулировка «по договору» — не основание.
Такие претензии приходят регулярно, и часть из них снимается именно после запроса пункта договора.
Ключевой аргумент тот же, что и по другим площадкам: на выходе с пункта повреждений зафиксировано не было. Всё, что дальше, — другой этап логистики.
Запросила пункт. Если он существует, буду читать его целиком, а не в пересказе поддержки.
Вернулась из отпуска и обнаружила претензию: оказывается, по договору мы несём ответственность за отправление, пока оно не вернётся к продавцу. Как мы должны контролировать то, что уже уехало от нас?
Первым делом попросите у поддержки конкретный пункт оферты, на который они ссылаются. Общая формулировка «по договору» — не основание.
Такие претензии приходят регулярно, и часть из них снимается именно после запроса пункта договора.
Ключевой аргумент тот же, что и по другим площадкам: на выходе с пункта повреждений зафиксировано не было. Всё, что дальше, — другой этап логистики.
Запросила пункт. Если он существует, буду читать его целиком, а не в пересказе поддержки.