Тикет по зависшим ШК не отвечают несколько суток — это нормально?

Нормально ли, что на тикет по зависшим ШК не отвечают уже третьи сутки?

Вообще нормально, у нас такое часто.

Могут и пару недель. Вы свою часть сделали — пусть рассматривают. Главное, проверяйте статус раз в сутки: если запросят доп. информацию, у вас будет всего 48 часов, не прозевайте.

Да, наш вопрос по 5 дней решают.