Тикет от 21 числа, оповещения не было — ни я, ни администратор его не видели. Вчера пришло, что тикет закрыт: прошло 48 часов, данные не предоставлены. Переоткрыли через куратора. Если придёт штраф, получится оспорить? Видеоматериалы все есть.
Первым делом проверьте, открывается ли диск с записью. Половина «данные не предоставлены» — это на самом деле «файл не открылся».
Пишите куратору и оспаривайте. Через куратора такие вещи разбирают, в общей поддержке — нет.
Мы похожее не оспорили, честно скажу. Многое зависит от того, сохранилось ли подтверждение, что уведомления не было.
А на какую сумму в таких случаях выставляют удержание — фиксированную или по товару? Хочу понимать, за что бьёмся.
Как правило, стоимость товара. Поэтому и стоит биться: суммы там не символические.
Тикет от 21 числа, оповещения не было — ни я, ни администратор его не видели. Вчера пришло, что тикет закрыт: прошло 48 часов, данные не предоставлены. Переоткрыли через куратора. Если придёт штраф, получится оспорить? Видеоматериалы все есть.
Первым делом проверьте, открывается ли диск с записью. Половина «данные не предоставлены» — это на самом деле «файл не открылся».
Пишите куратору и оспаривайте. Через куратора такие вещи разбирают, в общей поддержке — нет.
Мы похожее не оспорили, честно скажу. Многое зависит от того, сохранилось ли подтверждение, что уведомления не было.
А на какую сумму в таких случаях выставляют удержание — фиксированную или по товару? Хочу понимать, за что бьёмся.
Как правило, стоимость товара. Поэтому и стоит биться: суммы там не символические.