Тикет закрыли за 48 часов, а уведомление о нём не приходило

Тикет от 21 числа, оповещения не было — ни я, ни администратор его не видели. Вчера пришло, что тикет закрыт: прошло 48 часов, данные не предоставлены. Переоткрыли через куратора. Если придёт штраф, получится оспорить? Видеоматериалы все есть.