Продавец сам приносит упакованный товар в пункт, а покупатель забирает его там же. Обучение разбирает приёмку, выдачу и возврат.
Как сообщает канал Wildberries для пунктов выдачи, поставок по модели DBS становится больше, и в учебном центре выпустили отдельный курс по работе с такими товарами.
Что такое DBS для пункта. Это тип поставки, при котором продавец сам приносит в пункт уже упакованный товар, а покупатель позже забирает его в этом же пункте. То есть заказ не приезжает из сортировочного центра — он появляется у вас напрямую от продавца.
В курсе разбирают три вещи:
• как принимать DBS-товары в десктопном приложении и в мобильной версии;
• как выдавать такие товары и принимать по ним возврат;
• что делать в нестандартных ситуациях при приёмке, выдаче и возврате.
В конце курса есть короткий тест на проверку.
Для смены это отдельный сценарий, который легко перепутать с обычной приёмкой: товар приносит человек с улицы, а не курьер по заданию. Пока таких поставок было мало, ошибки проходили незамеченными; при росте объёма каждая станет стоить разбирательства. Прогнать через обучение всю смену дешевле, чем потом искать, куда делся чужой заказ.
Продавец сам приносит упакованный товар в пункт, а покупатель забирает его там же. Обучение разбирает приёмку, выдачу и возврат.
Как сообщает канал Wildberries для пунктов выдачи, поставок по модели DBS становится больше, и в учебном центре выпустили отдельный курс по работе с такими товарами.
Что такое DBS для пункта. Это тип поставки, при котором продавец сам приносит в пункт уже упакованный товар, а покупатель позже забирает его в этом же пункте. То есть заказ не приезжает из сортировочного центра — он появляется у вас напрямую от продавца.
В курсе разбирают три вещи:
• как принимать DBS-товары в десктопном приложении и в мобильной версии;
• как выдавать такие товары и принимать по ним возврат;
• что делать в нестандартных ситуациях при приёмке, выдаче и возврате.
В конце курса есть короткий тест на проверку.
Для смены это отдельный сценарий, который легко перепутать с обычной приёмкой: товар приносит человек с улицы, а не курьер по заданию. Пока таких поставок было мало, ошибки проходили незамеченными; при росте объёма каждая станет стоить разбирательства. Прогнать через обучение всю смену дешевле, чем потом искать, куда делся чужой заказ.
Открыть новость на сайте →
У нас DBS уже пошёл — за прошлую неделю пять штук. Сотрудники каждый раз зовут меня, потому что не понимают, через какую вкладку принимать.
Главная путаница в том, что товар приносит сам продавец. Смена привыкла, что всё приезжает с курьером по заданию, и тут зависает.
Курс короткий, прошла за обед. Полезнее всего часть про возвраты — там порядок отличается от обычного.
Открыл обучение всей смене и попросил пройти до конца недели. Если объём правда вырастет, разбираться на живом клиенте будет поздно.