Wildberries переписал оферту: о штрафе предупредят за 3 дня, претензию рассмотрят за 15
Изменения вступают в силу не через неделю, а через 15 дней, а решение в пользу продавца должны исполнить за 48 часов.
Как пишет Oborot.ru со ссылкой на отраслевой телеграм-канал, с 1 октября Wildberries заметно меняет оферту в части штрафов, блокировок и порядка их обжалования. Издание отдельно оговаривает: во многом это связано не с доброй волей компании, а с новшествами в законодательстве.
Что названо главным:
• срок вступления в действие любых изменений увеличивается с 7 дней до 15, а в отдельных случаях — до 45 дней;
• о штрафах за нарушение оферты, а также о блокировке личного кабинета или карточки товара площадка обязуется уведомлять продавца за 3 дня — то есть внезапной блокировки быть не должно;
• претензии продавца, касающиеся начисленных штрафов, блокировок карточек и кабинетов, снижения рейтинга и изменения позиции товара в поиске, обещают рассматривать за 15 дней вместо 30;
• если решение принято в пользу продавца, карточку или кабинет должны фактически разблокировать в течение 48 часов после уведомления.
Подавать претензии официально нужно через портал WB Partners, и вся переписка там признаётся юридически значимой — это важный момент для тех, кто привык решать вопросы в чатах и по телефону.
Штрафы и блокировки при этом никто не отменяет: меняется процедура, а не сам факт санкций. Главный вопрос, как замечает издание, в том, как площадка будет соблюдать новые сроки на практике.