Треть покупателей приходит в пункт с ребёнком: что они замечают в помещении

Как сообщает Retail.ru со ссылкой на исследование Ozon, треть покупателей, у которых есть дети, почти всегда приходит в пункт выдачи с ребёнком. Ещё 30% берут детей с собой периодически, совмещая получение заказа с прогулкой или другими делами.

Какого возраста эти посетители. Чаще всего приходят с детьми до трёх лет — так ответили 43% опрошенных; ещё 35% родителей берут с собой детей от четырёх до семи лет. То есть речь в основном о тех, кто приезжает с коляской или с ребёнком, которого нельзя оставить одного у стойки.

Что в этих цифрах полезного для помещения. Отвечая, чего им не хватает, родители называют просторную примерочную, куда можно зайти вместе с ребёнком (55%), просторный зал, где поместится коляска, самокат или велосипед (31%), и отсутствие острых углов, опасных ступеней и низких розеток (37%). Ещё 26% хотели бы парковку и удобный подъезд рядом с пунктом. Про детский уголок: 56% родителей считают важным, чтобы ребёнку было где провести время, треть опрошенных уже бывала в пунктах со специальной детской зоной, а 28% о таких слышали.

Что в цифрах про работу смены. Быстрая работа сотрудника оказалась важна для 52% опрошенных — именно потому, что ребёнку трудно долго ждать. Доброжелательное отношение к детям назвали главным фактором 45%. По оценке 80% респондентов, сотрудники общаются с маленькими посетителями корректно, а почти 30% заметили, что работник может помочь ребёнку или занять его, пока взрослые проверяют заказ.

⚠️ Оговорка, без которой цифры читать нельзя: исследование заказала сама площадка, и часть выводов ей выгодна. Опрос о том, нравится ли покупателям её собственная сеть, объективным быть не может по определению. Практический смысл здесь в другом — в списке того, что родители замечают в чужом помещении: углы, ступени, розетки, место для коляски. Это проверяется за десять минут и не требует ничьих опросов.