Товар сдан в пункт и уехал к покупателю, а продавцу начислили штраф за неотгрузку
Статус в кабинете возвращается на «ожидает отгрузки». Видео сдачи поддержка, по словам продавцов, рассматривать отказывается.
Как пишет Oborot.ru, продавцы Ozon жалуются на сбой в системе отгрузок. Схема повторяется от города к городу: товар привозят в пункт выдачи, оператор сканирует штрихкоды при продавце, сдачу снимают на видео. В личном кабинете статус ненадолго меняется на «принят», а потом снова становится «ожидает отгрузки».
Дальше продавец едет в пункт разбираться — а товара там уже нет, он уехал к покупателю. То есть система видит этот товар в продажах и не видит в отгрузках. По итогу продавцу начисляют штраф за неотгруженный товар, который на самом деле уже в пути.
Издание оговаривает: явление не массовое, но случаев достаточно, чтобы его заметить — однотипные истории приходят из Москвы, Калининграда, Челябинска, Екатеринбурга, Ростова-на-Дону и Сызрани, есть жалобы и по сортировочным центрам. У одного продавца товар, сданный в 15:53, отобразился в 23:35 — когда пункт уже не работает, — и за это начислили штраф за просрочку. На центре в Пензе, по словам другого, статусы два дня грузились медленно почти у всех поставщиков.
Поддержка, как утверждают продавцы, отвечает шаблонно и штрафы не отменяет даже при наличии видео сдачи; тех, кому удалось оспорить, в чатах не нашлось. Волнует их при этом не столько штраф, сколько судьба денег за товар, который «не отгружен», но уже продан, — ответа на этот вопрос пока нет.
Почему это важно владельцу пункта. Формально история про продавца и площадку, но разбираться продавец приезжает к нам: оператор сканировал при нём, значит, виноват пункт. Полезно понимать, что это известный сбой, а не ошибка вашего сотрудника, и сразу предлагать то, что действительно помогает: показать время приёмки в своей программе и выдать продавцу подтверждение сдачи с датой и временем.