С 28 сентября претензии Авито переезжают в софт пункта — что проверить заранее
Общение по старым претензиям останется в почте. До запуска нужно убедиться, что владелец входит в софт, и раздать права сотрудникам.
Как сообщает официальный канал Авито для владельцев пунктов выдачи, в софте появится новый раздел «Претензии». С 28 сентября претензии начнут поступать туда, а общение по уже открытым продолжится в почте.
Что нужно сделать до запуска:
• проверить, что вы как владелец пункта можете войти в софт;
• в разделе «Сотрудники» выдать нужные права доступа тем, кто работает с претензиями.
Подробности о самом разделе площадка обещает раскрыть в следующих публикациях.
Переезд претензий из почты в интерфейс — изменение куда более серьёзное, чем кажется по короткому анонсу. Сейчас письмо видит тот, у кого есть доступ к ящику, и нередко это сам владелец, читающий почту раз в пару дней. В софте появляется разграничение прав, а значит, и вопрос, кто отвечает за срок ответа: у претензий он жёсткий, и неотвеченная считается признанной.
Две недели до запуска стоит потратить на то, чтобы решить это заранее: определить ответственного, выдать ему доступ и проверить, что он действительно входит. Разбор прав в день, когда прилетит первая претензия, обойдётся дороже.