Смарт-выдача выросла в 6 раз: в Москве 17 таких пунктов и 2 без персонала

Как сообщает пресс-служба RWB, с момента запуска в мае 2026 года количество пользователей смарт-выдачи в пунктах Wildberries выросло более чем в 6 раз.

Как это работает. Клиент сканирует QR-код из мобильного приложения через специальный терминал, после чего ячейка с заказом открывается автоматически — без обращения к менеджеру пункта.

Ограничения формата: размер заказа не больше 60 × 40 × 40 см, стоимость каждой позиции — до 50 000 рублей включительно.

Что берут чаще всего: «Красота», «Одежда», «Продукты» и «Канцелярские товары».

Смарт-ПВЗ. Отдельно развивается проект полностью автоматизированных пунктов: персонала в них нет, работают круглосуточно, клиенты забирают заказы через терминалы с ячейками. По данным компании, процент выкупа в таких пунктах достигает почти 90%.

Масштаб на сегодня. «Сегодня в Москве работают 17 ПВЗ со смарт-выдачей и 2 Смарт-ПВЗ. До конца года мы планируем увеличить их количество до 20 и 10 соответственно», — приводятся слова директора по развитию пунктов выдачи и автоматизации RWB Максима Кима.

Цифры стоит читать спокойно: рост в шесть раз считается от майской базы, а в абсолютных значениях речь пока о девятнадцати точках в одном городе. Тем не менее два числа заслуживают внимания любого владельца. Первое — планы на конец года: количество пунктов без персонала собираются увеличить впятеро. Второе — выкуп почти 90% там, где нет сотрудника. В обычном пункте часть отказов случается именно у стойки, после примерки и осмотра; в автомате этого шага нет, и площадке такой формат выгоден вдвойне — меньше возвратной логистики и нет вознаграждения партнёру. Ограничения по габаритам и цене пока оставляют за живыми пунктами всё крупное и дорогое, но направление обозначено ясно.