Опрос Ozon: 44% ходят в один и тот же пункт годами, а 65% расстроятся, если он закроется
Площадка выяснила, насколько покупатели привязаны к своей точке выдачи. Новый пункт по соседству уводит клиента далеко не всегда.
Как сообщает Retail.ru, Ozon опросил покупателей о том, как они выбирают пункт выдачи и что заставляет их сменить привычный. Больше 70% опрошенных приходят в пункт минимум раз в неделю.
Привязанность оказалась высокой: 40% всегда забирают заказы в одной и той же точке, 48% регулярно пользуются не более чем тремя, а 44% ходят в один пункт, не меняя его годами, ещё 25% — на протяжении года. Даже если пункт станет менее удобным из-за нового графика работы или инфраструктурных изменений, 53% продолжат в него ходить или вернутся, как только временные неудобства закончатся.
Открытие нового пункта рядом тоже не означает потерю клиента: 53% опрошенных продолжат заказывать в «свой» или будут чередовать его с новым. При этом каждый четвёртый попробует новую точку хотя бы раз, а 23% предпочтут её, если атмосфера понравится больше или там будет менее людно. На закрытие любимого пункта негативно отреагируют 65%: 28% расстроятся, но быстро найдут замену, 20% отметили, что потеряют комфортное место, куда хочется приходить снова, а 17% не хотели бы искать замену и привыкать заново.
Меняли точку выдачи не более двух раз за всё время 62% опрошенных. Причины: появление пункта в более удобной локации — 60%, переезд в другой район или город — 24%, сильная загрузка привычного пункта — 22%, смена места работы или учёбы — 16%. Новый пункт чаще всего (77%) находят по карте в приложении, 13% замечают его случайно, проходя мимо, 6% идут по рекомендации знакомых.
Критерии выбора в опросе распределились так: удобная локация — 90%, возможность проверить товар и оформить возврат на месте — 65%, наличие примерочной и хорошего освещения — 51%.