Опрос: китайских продавцов выбирают не вместо российских, а когда выбора нет

Как сообщает пресс-служба RWB, Региональный общественный центр интернет-технологий и сервис «RWB Исследования» опросили активных пользователей маркетплейсов — в исследовании приняли участие 2622 респондента.

Главный вывод: большинство покупателей, 65%, рассматривают товары китайских продавцов не как альтернативу российским, а как дополнительную возможность купить то, чего на рынке не хватает. Две трети опрошенных хотя бы однажды сталкивались с тем, что нужный товар был доступен только у продавцов из Китая, и именно это решало дело. Чаще всего речь об электронике и гаджетах, автомобильных товарах, комплектующих и аксессуарах, а также товарах для творчества и специализированных хобби — там, где российское предложение пока ограничено.

Ключевым преимуществом российских продавцов названо качество сервиса. Самые значимые факторы при выборе отечественного продавца: более быстрая доставка — 44% опрошенных, удобный возврат товаров — 29%, понятные размерные сетки — 24%, меньший риск потери посылки — 23%.

Для пункта выдачи интересна именно вторая половина списка. Удобный возврат и уверенность, что посылка не потеряется, — это ровно то, что происходит на стойке, а не на складе. Исследование заказано одной из площадок, и читать его стоит с этой поправкой, но набор факторов совпадает с тем, о чём владельцы говорят и без опросов.