Невскрытый сейф-пакет можно перестикеровать, а не перекладывать товар
Если клиент отказался, не вскрывая упаковку, новый стикер клеится поверх старого — тратить целый сейф-пакет больше не нужно.
Как сообщает официальный канал для пунктов выдачи Wildberries, изменился порядок подготовки возврата, когда клиент отказался от товара, не вскрывая сейф-пакет.
Раньше в такой ситуации приходилось брать новый сейф-пакет и перекладывать товар. Теперь достаточно перестикеровать.
Порядок действий: открыть раздел с возвратами в приложении, выбрать товар для возвратной коробки, отсканировать старый стикер, выбрать возврат без упаковки, наклеить новый стикер поверх старого так, чтобы он полностью его перекрывал, отсканировать новый стикер и положить товар в коробку.
Отдельно оговорён случай, когда по упаковке видно, что товар разбился, разлился или рассыпался: сейф-пакет нужно вскрыть, поставить отметку о браке, положить товар в возвратную коробку и отправить на склад.
Для пунктов это прямая экономия расходников: невскрытые отказы — заметная доля возвратов, и на каждый такой раньше уходил целый пакет.