Магнит Маркет: 30 дней на получение возврата считают от письма, а не от таймслота
Для кросс-дока срок короче — 7 дней. При сбое письма приходят с задержкой, и статус просят уточнять в поддержке.
Как сообщает официальный канал «Продавцы Магнит Маркета», в очередной пятничной подборке ответов разобраны сроки получения возвратов и доверенности — на фоне сбоя, который длится с 11 октября.
С какой даты идёт срок. На вопрос партнёра, от чего считать время, если письмо о готовности не пришло, а таймслот был назначен, в канале отвечают: при получении на логистическом центре 30 дней считаются с момента получения письма о сборке товара, для кросс-дока — 7 дней с момента отдельного уведомления о поступлении товара в выбранную точку. То есть точкой отсчёта служит письмо, а не дата слота. Из-за сбоя уведомления о сборке могут приходить с задержкой, и статус возврата просят уточнять в бизнес-поддержке.
Что сейчас не работает. Новые возвратные акты временно не создаются — в канале просят дождаться восстановления личного кабинета. Первый этап вывоза товара по FBO («Накладные» → «Возвраты со склада» → «Создать», затем «Заказать сборку») по той же причине недоступен. Новые заявки на вывод средств тоже не создаются, по уже оформленным возможны задержки; продавцу, который вывез товар, но не успел забрать деньги, отвечают тем же — ждать восстановления кабинета.
Доверенности. Если товар забирает доверенное лицо, нужны оригинал документа, удостоверяющего личность, и оригинал доверенности. Если приезжает транспортная компания, продавец оформляет доверенность на неё, а она — доверенность на своего сотрудника. Шаблоны для ООО и для ИП с самозанятыми площадка выложила отдельно.
Напомним, что это ответы самой площадки в её официальном канале, а не чужой опыт: ссылаться на них в споре можно, но проверить их на практике пока не на чем — кабинет не работает.