Бренд на товаре не совпал с карточкой — это ещё не подмена
Площадка выпустила мини-курс для сотрудников пунктов: что проверить, прежде чем отмечать подмену.
Как сообщает учебный канал WB ПВЗ, если бренд на товаре отличается от бренда в карточке, это ещё не значит, что товар подменили. Площадка подготовила мини-курс в карточках, где разобрала, что именно нужно проверить.
В материале показывают на примерах, где искать информацию о бренде на самом товаре и на упаковке, как сверять её с карточкой и почему при несовпадении брендов важно проверить статус «Оригинал».
Для пункта это одна из самых частых спорных ситуаций на приёмке: сотрудник видит другое название на бирке и ставит подмену, а потом удержание прилетает уже пункту, потому что расхождение было штатным. Обратная ошибка не лучше — пропустить настоящую подмену и отдать её клиенту.
Карточки из поста имеет смысл сохранить и показать сотрудникам: проверка занимает полминуты, а цена ошибки — стоимость товара.